Inovação e Gestão da Inovação em Serviços

Capacitar os alunos a lidar com o componente ambiental nos processos inovativos e na mudança técnica.

Fornecer aos alunos conceitos que lhes permitam compreender aspectos específicos da inovação em atividades de serviços, em comparação com a inovação na indústria de transformação. Serão tratadas, com especial ênfase, as abordagens existentes no emergente campo da gestão da inovação em serviços.

Tópicos a serem abordados

• A heterogeneidade dos setores de serviços.
• As abordagens à inovação em serviços: a escola francesa e a escola anglo-saxã.
• Fontes da inovação em serviços: inovação organizacional, conhecimento profissional e inovação tecnológica.
• Dinâmicas da inovação em diferentes setores de serviços.
• Gestão do desenvolvimento de novos serviços: aplicação e limites das rotinas e ferramentas desenvolvidas na indústria